Como usar o Livive, do primeiro acesso à rotina do dia

Antes de atender o primeiro paciente, a clínica precisa existir no sistema, com profissionais, horários e salas cadastrados.

Criar a conta e a clínica

1. 1Acesse app.livive.com.br e clique em Criar conta. Informe nome completo, e-mail e uma senha forte (o medidor de força precisa ficar verde).
2. 2Confirme o e-mail pelo link enviado. Você também pode entrar com Continuar com Google, sem senha.
3. 3No primeiro login o sistema abre o onboarding. Quem cria a própria conta recebe automaticamente os perfis de Profissional de saúde e Administrador.
4. 4Preencha os dados da clínica: nome, CNPJ, endereço, telefone e logotipo.
5. 5Cadastre o profissional titular: nome, profissão, conselho e número de registro (ex.: CREFITO-4 12345-F). Esse registro sai impresso nos documentos.
6. 6Defina os horários de atendimento por dia da semana e a duração padrão da consulta.
7. 7Cadastre salas/recursos, se a clínica usa mais de um ambiente.
8. 8Convide a equipe (recepção e demais profissionais) ou pule esta etapa e faça depois em Usuários.
9. 9Conclua. O sistema abre o Painel com os indicadores do dia.

Ajustes posteriores

• Configurações → Clínica: dados cadastrais, logotipo e assinatura do rodapé dos documentos.
• Configurações → Horários: grade de cada profissional, intervalos e duração padrão dos atendimentos.
• Configurações → WhatsApp: conexão do número e modelos de mensagem.
• Configurações → Retenção: prazos de guarda e expurgo (somente administrador).
• Tema: o sistema abre sempre em modo claro; o modo escuro só entra se você escolher no botão de tema.

O acesso é decidido pelo banco de dados, não pela tela. Esconder um menu não libera nem bloqueia nada — o que vale é o perfil atribuído ao usuário.

Agendar um paciente já cadastrado

1. 1Abra Agenda. Por padrão aparece a sua própria agenda; troque de profissional no seletor do topo quando precisar.
2. 2Clique no horário desejado na grade, ou use o botão Novo agendamento.
3. 3No campo de paciente, comece a digitar nome, CPF ou telefone: a busca sugere os pacientes conforme você digita.
4. 4Escolha profissional, sala, tipo de atendimento (consulta, retorno, sessão, avaliação, representante comercial) e a duração.
5. 5Se for atendimento recorrente, marque Repetir e defina a frequência e o número de sessões.
6. 6Salve. O sistema recusa a gravação se houver sobreposição com outro compromisso do mesmo profissional.

Agendar paciente que ainda não existe

1. 1No campo de busca, digite o nome e escolha Cadastrar novo paciente.
2. 2Informe nome, telefone e data de nascimento (mínimo necessário) e conclua o agendamento.
3. 3Complete o cadastro depois em Pacientes: CPF, endereço, convênio e dados clínicos.

Encaixe, remarcação e cancelamento

• Encaixe: ao criar em um horário já ocupado, o sistema avisa e permite confirmar o encaixe conscientemente.
• Remarcar: arraste o bloco para o novo horário, ou abra o agendamento e use Editar.
• Cancelar/Excluir: abra o agendamento, clique em Excluir e confirme. A ação fica registrada na auditoria.
• Status: agendado, confirmado, em andamento, concluído e faltou. Ao iniciar o atendimento, o bloco mostra CONSULTA EM ANDAMENTO; ao finalizar a ficha, vira concluído automaticamente.

Bloquear horário e definir disponibilidade

1. 1Para férias, almoço ou reunião, clique em Bloquear horário, escolha profissional, data, faixa de horas e motivo.
2. 2O bloco fica marcado na grade e impede agendamentos naquele intervalo.
3. 3Para mudar a rotina fixa, use Configurações → Horários do profissional em vez de bloquear dia a dia.

Lista de espera e resumo do dia

• Lista de espera: registre pacientes aguardando vaga e chame-os quando um horário abrir.
• Pacientes do dia: painel lateral com a sequência de atendimentos, útil na recepção.
• Resumo em áudio: no Painel, gere o briefing falado dos compromissos do dia antes de começar.

1. 1Em Configurações → WhatsApp, confirme que o número da clínica está conectado (indicador verde).
2. 2Revise os modelos de mensagem: lembrete de consulta, confirmação e retorno.
3. 3Ative o envio automático 24 horas antes da consulta e defina o horário de disparo.
4. 4No cadastro do paciente, confirme o consentimento de contato por WhatsApp — sem isso o sistema não envia.
5. 5Para enviar na hora, abra o agendamento e use o botão de WhatsApp: abre a conversa com o texto já pronto.
6. 6A resposta do paciente atualiza o status do agendamento para confirmado.

Cadastrar

1. 1Clique em Novo paciente.
2. 2Preencha identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, sexo, telefone e e-mail.
3. 3Preencha endereço completo e, se houver, convênio, plano e número da carteirinha.
4. 4Na área clínica (visível apenas para administrador e profissional de saúde), registre alergias, medicações em uso, comorbidades e observações.
5. 5Salve. O paciente já aparece na busca da agenda.

Localizar, editar e excluir

• Busque por nome, CPF ou telefone na barra superior da lista, ou use a busca global em qualquer tela.
• Para editar, abra o paciente e use Editar cadastro.
• Excluir paciente é exclusivo do administrador e apaga o vínculo — prefira inativar quando houver histórico clínico.

A ficha do paciente

Ao abrir um paciente você encontra as abas: Fisioterapia, Prontuário geral, Escriba IA, Histórico, Prescrições, Exames e anexos, Documentos, Exercícios para casa, Desfechos e Educação. No painel lateral ficam os dados de contato, o resumo clínico e o Co-piloto clínico.

Abrir o episódio e a avaliação

1. 1Na aba Fisioterapia, clique em Novo episódio de cuidado e descreva a queixa principal, a região, o lado e a condição clínica (campo livre).
2. 2Informe, quando houver, data da lesão, data da cirurgia com o procedimento e o CID.
3. 3Clique em Nova avaliação. A ficha abre imediatamente em rascunho, já com seu nome e registro no cabeçalho.

Preencher os blocos

• Anamnese: história da condição atual, mecanismo de lesão, evolução dos sintomas, tratamentos prévios e exames.
• Comorbidades, medicações em uso e alergias: a busca de medicações sugere itens do catálogo enquanto você digita.
• Contexto e objetivo do paciente: ocupação, atividades e o que ele espera do tratamento.
• Quadro álgico: marque os pontos no mapa corporal, ajuste a intensidade 0–10 (atual, repouso, movimento, pior e melhor nas 24 h, noturna), características, fatores agravantes e de alívio, irradiação.
• Bandeiras vermelhas e amarelas: marque as presentes, descreva o detalhe e a conduta adotada.
• Exame físico: inspeção, palpação, postura, marcha, exame neurológico e testes funcionais.
• ADM: escolha o movimento, o lado e o tipo (ativa/passiva) e informe os graus; o contralateral gera a comparação de simetria.
• Força: grupo muscular, lado e grau MRC, com comparação contralateral.
• Testes especiais: selecione o teste, o lado e o resultado (positivo, negativo, inconclusivo).
• Diagnóstico: hipótese diagnóstica, diagnóstico cinesiofuncional e prognóstico.
• Objetivos do tratamento: marque os objetivos, com meta mensurável e prazo em semanas.
• Plano de tratamento: recursos e abordagens previstas, frequência e número estimado de sessões.

Cada bloco de lista tem o botão + Adicionar no rodapé do último item, para incluir a próxima linha sem sair do fluxo.

1. 1Com o episódio selecionado, clique em Nova evolução. A ficha abre automaticamente já numerada e datada.
2. 2Registre o relato do paciente e as intercorrências desde a última sessão.
3. 3Atualize o quadro álgico — a comparação com as sessões anteriores é o principal indicador de resposta.
4. 4Reavalie ADM, força e testes especiais quando aplicável (não precisa repetir tudo toda sessão).
5. 5Em Intervenções, escolha o recurso e preencha os parâmetros: laser (dose por ponto, número de pontos), ultrassom (frequência, intensidade, tempo, modo), eletroterapia, crioterapia (tempo e forma), terapia manual. Use + Adicionar conduta no rodapé para a próxima intervenção.
6. 6Em Outras intervenções, descreva em texto livre o que não se encaixa nos recursos padronizados.
7. 7Em Exercícios terapêuticos, filtre por região e categoria, escolha o exercício e informe séries, repetições, carga, sustentação ou tempo, marcando prescrito e/ou realizado e a resposta.
8. 8Registre conduta para a próxima sessão e orientações domiciliares.
9. 9Finalize e assine (capítulo 8).

1. 1Revise a ficha inteira. Enquanto está em rascunho, tudo é editável.
2. 2Clique em Finalizar e assinar.
3. 3Aparece a mensagem “Aguarde, estamos criando um resumo da avaliação” enquanto a IA sintetiza o conteúdo.
4. 4Leia o resumo proposto. Você pode editar o texto livremente na própria janela.
5. 5Clique em Aceitar para gravar o resumo na linha do tempo, ou Descartar para assinar sem resumo.
6. 6Após assinada, a ficha fica bloqueada para edição e passa a constar com seu nome e registro profissional.
7. 7Use Imprimir / PDF para gerar o documento da ficha (a janela de impressão do navegador permite salvar em PDF).

1. 1Abra a aba Escriba IA com o paciente à frente.
2. 2Clique em Gravar e conduza a consulta normalmente. Autorize o microfone quando o navegador pedir.
3. 3Clique em Parar ao terminar. O áudio é transcrito automaticamente.
4. 4Revise a transcrição e clique em Estruturar: a IA separa o conteúdo em queixa, história, achados e conduta.
5. 5Escolha Enviar para a ficha: o conteúdo é distribuído nos campos correspondentes da avaliação ou evolução em rascunho.
6. 6Revise campo a campo antes de assinar — a transcrição pode conter erros de termos técnicos.

Co-piloto clínico

1. 1No painel lateral do paciente, localize o cartão Co-piloto clínico.
2. 2Se o paciente tiver mais de um episódio aberto, escolha qual será analisado no seletor do cartão.
3. 3Clique em Gerar síntese.
4. 4Leia as quatro partes: contexto do episódio, síntese do caso, alertas (bandeiras, contraindicações, alergias, sinais de estagnação) e pontos a checar na próxima sessão.
5. 5Use como conferência antes de atender. Nada do co-piloto é gravado no prontuário automaticamente.

Histórico e linha do tempo

• A aba Histórico mostra, em ordem cronológica, avaliações, evoluções, resumos de IA, atendimentos do prontuário geral, prescrições, exercícios prescritos e análises de exames.
• Clique em qualquer item para abrir o registro completo.
• Use Exportar prontuário completo em PDF no topo da aba para gerar o dossiê consolidado do paciente — é o documento a entregar em pedido de cópia do prontuário.

Prescrever

1. 1Abra a aba Prescrições e clique em Nova prescrição.
2. 2Escolha o tipo: medicamentos, exames ou orientações.
3. 3Digite o item — o sistema sugere medicamentos e exames do catálogo enquanto você escreve.
4. 4Informe posologia, via, quantidade e duração; use + para acrescentar o próximo item.
5. 5Confira o cabeçalho (clínica) e o rodapé (seu nome e registro do conselho) e clique em Gerar.
6. 6Imprima, salve em PDF ou envie ao paciente pelo portal.

Documentos clínicos

• A aba Documentos traz modelos prontos: atestado, declaração de comparecimento, relatório e encaminhamento.
• O modelo já vem preenchido com dados do paciente e do episódio ativo (queixa, condição clínica, CID) — revise e ajuste o texto.
• Documentos gerados ficam gravados na aba e aparecem na linha do tempo.

1. 1Clique em Enviar arquivo e selecione o exame (imagem ou PDF).
2. 2Classifique o exame e informe a data de realização.
3. 3Após o envio, clique em Analisar com IA para extrair os achados relevantes do laudo.
4. 4Leia o relatório gerado, corrija o que for necessário e salve — ele passa a aparecer no histórico do paciente.

Montar o programa domiciliar

1. 1Abra a aba Exercícios para casa e clique em Novo programa.
2. 2Filtre a biblioteca por região do corpo, categoria ou objetivo e selecione os exercícios.
3. 3Defina séries, repetições, carga, frequência semanal e observações de execução.
4. 4Salve e clique em Compartilhar para enviar ao paciente pelo portal ou WhatsApp.
5. 5Nas sessões seguintes, revise a adesão e ajuste a progressão.

Educação do paciente

• A aba Educação sugere materiais conforme a condição do episódio ativo (por exemplo tendinopatia do ombro, lombalgia).
• Selecione os conteúdos e envie pelo link do portal do paciente.
• O envio fica registrado no histórico.

1. 1Abra a aba Desfechos e clique em Aplicar instrumento.
2. 2Escolha a escala adequada à região (ODI para lombar, DASH para membro superior, entre outras disponíveis).
3. 3Preencha as respostas com o paciente. A pontuação e a interpretação são calculadas automaticamente.
4. 4Salve. O resultado entra na linha do tempo.
5. 5Reaplique o mesmo instrumento em intervalos definidos (por exemplo a cada 4 semanas) e acompanhe o gráfico de evolução — é a evidência objetiva de progresso para relatórios e convênios.

1. 1Na ficha do paciente, localize o cartão Portal do paciente e clique em Gerar link.
2. 2Copie o link e envie ao paciente por WhatsApp.
3. 3Pelo portal o paciente acessa exercícios prescritos, materiais de educação e orientações, sem precisar de senha do sistema.
4. 4O link tem validade e pode ser revogado a qualquer momento no mesmo cartão.

• O Prontuário geral é o registro em texto (queixa, anamnese, exame físico, avaliação e conduta), usado por profissionais que não seguem a ficha estruturada de fisioterapia.
• Em Personalizar Prontuário, o administrador cria modelos com os campos que a clínica utiliza.
• Para criar: Novo modelo → nome → adicione campos (texto, lista, número, data) → defina a ordem → salve.
• Para editar um modelo existente, abra-o na lista, altere os campos e salve; atendimentos já gravados não mudam.
• No atendimento, escolha o modelo no seletor do topo do prontuário.

Lançamentos financeiros

1. 1Abra Finanças e clique em Novo lançamento.
2. 2Escolha receita ou despesa, categoria, valor, forma de pagamento e data.
3. 3Vincule ao paciente e ao profissional quando for atendimento, para o cálculo de repasse.
4. 4Marque como pago ou pendente e salve.
5. 5Use os filtros de período e status para o fechamento do mês.

Estoque

1. 1Em Controle de estoque, cadastre o item com unidade, quantidade mínima e fornecedor.
2. 2Registre entradas nas compras e saídas no consumo.
3. 3Acompanhe os alertas de estoque abaixo do mínimo na parte superior da tela.

Guias TISS

1. 1Abra TISS e clique em Nova guia.
2. 2Selecione paciente, convênio e o tipo de guia.
3. 3Informe os procedimentos pela tabela TUSS e a quantidade de sessões autorizadas.
4. 4Gere a guia, imprima e acompanhe o status até o faturamento.

Satisfação do paciente

• Em Satisfação, dispare a pesquisa NPS após o atendimento e acompanhe a nota média, os promotores e os detratores.
• Leia os comentários abertos: eles apontam gargalos de recepção e de agenda antes de virarem reclamação.

• Escolha o período no seletor do topo — todos os números respondem a ele.
• Acompanhe: atendimentos realizados, taxa de faltas, ocupação da agenda por profissional, receita por convênio e ticket médio.
• Use a exportação em CSV para levar os dados ao contador ou à planilha da clínica.
• Compare mês a mês: a taxa de faltas é o indicador que mais responde a ajustes nos lembretes de WhatsApp.

1. 1Abra Usuários e clique em Convidar usuário.
2. 2Informe nome e e-mail e marque os perfis: Administrador, Profissional de saúde e/ou Recepção.
3. 3Para profissionais, preencha profissão, conselho e número de registro.
4. 4Envie o convite. O usuário recebe um e-mail para criar a senha e entra já com os perfis definidos.
5. 5Para alterar permissões depois, abra o usuário, ajuste os perfis e salve.
6. 6Para desligar alguém, use Desativar: o acesso é bloqueado e o histórico de atendimentos é preservado.

• A trilha registra login, criação, edição e exclusão de registros, com usuário, data, hora e resumo da ação.
• Filtre por período, usuário, tipo de ação ou entidade para investigar um caso específico.
• Registros de auditoria não podem ser editados nem apagados por ninguém pela aplicação.
• Em Configurações → Retenção, defina os prazos de guarda; ao fim do prazo o sistema anonimiza ou expurga automaticamente.
• Pedido de acesso do titular: gere o PDF completo pela aba Histórico do paciente e registre a entrega.

1. 1Abra Migração de dados e baixe o modelo de planilha CSV.
2. 2Exporte os pacientes do sistema antigo e transponha para as colunas do modelo, sem alterar os cabeçalhos.
3. 3Envie o arquivo. O sistema valida linha a linha e mostra uma pré-visualização com os erros apontados.
4. 4Corrija as linhas rejeitadas na planilha e reenvie apenas elas.
5. 5Confirme a importação e confira uma amostra de 10 pacientes na lista antes de considerar concluída.

• Assistente: chat clínico para tirar dúvidas de conduta, protocolos e organização do raciocínio. As respostas são apoio, não prescrição.
• Evidências: busca de literatura científica por tema, para fundamentar a conduta e responder a glosas de convênio.
• Bulas: consulta de bulas de medicamentos (base Anvisa) — pesquise pelo princípio ativo ou nome comercial.
• Guia Livive: o botão no canto inferior esquerdo explica a tela em que você está.

1. 1Abra o chat pelo ícone de mensagens no topo do sistema.
2. 2Escolha a conversa com o colega ou com a recepção.
3. 3Envie a mensagem; para anexar arquivo, use o clipe (limite de 20 MB por arquivo).
4. 4Use o chat para avisos operacionais — paciente chegou, encaixe, atraso.

Roteiro do profissional

1. 1Abra o Painel e ouça ou leia o resumo do dia.
2. 2Confira a Agenda e os pacientes confirmados.
3. 3Antes de cada atendimento, abra o paciente e gere a síntese do Co-piloto clínico.
4. 4Durante a sessão, preencha a evolução (ou use o Escriba IA).
5. 5Ao terminar, finalize e assine, revisando o resumo gerado.
6. 6No fim do dia, verifique se não há fichas em rascunho pendentes.

Roteiro da recepção

1. 1Confira a agenda do dia e os status de confirmação.
2. 2Registre chegadas e avise o profissional pelo chat interno.
3. 3Cadastre e atualize dados de pacientes novos.
4. 4Lance pagamentos em Finanças e emita as guias TISS necessárias.
5. 5Reagende faltas e chame a lista de espera para os horários vagos.

Problemas comuns