Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade é publicada pela GUDSON GLEYTON QUEIROS DE SOUSA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.978.916/0001-54, com sede na Rua Doutor Noel Nutels, 181, CEP 57035-753, Maceió/AL, doravante "LIVIVE", desenvolvedora e operadora do sistema de gestão clínica Livive.

Esta política se aplica ao site, ao aplicativo e ao Portal do Paciente da Livive. Ela deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso, disponíveis em livive.com.br/termos.

A Livive é usada por clínicas e profissionais de saúde ("USUÁRIO") para atender seus próprios pacientes. Nessa relação, o USUÁRIO é o controlador dos dados dos pacientes que cadastra — é ele quem decide quais dados coletar e para quais finalidades — e a Livive atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções do USUÁRIO e para prestar o serviço contratado.

Se você é paciente de uma clínica que usa a Livive, suas dúvidas sobre o tratamento dos seus dados de saúde devem ser dirigidas, em primeiro lugar, à própria clínica ou profissional que o atende — é ele quem decide o que fazer com seus dados clínicos. Esta política explica, complementarmente, como a Livive, como operadora, trata esses dados.

Se você é profissional, recepcionista ou administrador de uma clínica com conta na Livive, seus próprios dados de cadastro (nome, e-mail, telefone) são tratados pela Livive como controladora, conforme descrito nesta política.

Dados de cadastro da clínica e da equipe: nome, e-mail, telefone, cargo/papel de acesso e credenciais de autenticação.

Dados de pacientes, inseridos pela clínica: nome, CPF, data de nascimento, contato, endereço, convênio, histórico clínico, prontuário, prescrições, exames anexados, fotos (quando cadastradas), fichas de fisioterapia, respostas de questionários de desfecho e mensagens trocadas no Portal do Paciente.

Dados de uso da plataforma: registros de acesso, ações realizadas no sistema e trilha de auditoria (data, hora, usuário e o que foi alterado), mantidos para segurança e rastreabilidade.

Dados de comunicação: número de WhatsApp e e-mail do paciente, usados exclusivamente para envio de lembretes de consulta, resumos e materiais quando a clínica ativa esses recursos e registra o consentimento correspondente.

Não coletamos dados de pagamento de pacientes diretamente na plataforma — o controle financeiro registrado no sistema é de uso interno da clínica.

Os dados são tratados exclusivamente para viabilizar as funcionalidades da Livive: agenda, prontuário eletrônico, prescrições, financeiro, faturamento de convênios (TISS), fichas de fisioterapia, exercícios domiciliares (HEP), portal do paciente, envio de lembretes e comunicação, segurança da conta e trilha de auditoria.

Também usamos dados de uso, de forma agregada, para diagnosticar falhas técnicas e melhorar o desempenho e a estabilidade da plataforma.

Não vendemos dados pessoais a terceiros, nem os usamos para publicidade.

Algumas funcionalidades da Livive são apoiadas por inteligência artificial: uma síntese pré-consulta a partir do prontuário, um resumo diário em áudio da agenda (quando ativado pela clínica) e um assistente conversacional no Portal do Paciente.

Os dados enviados a essas funcionalidades são processados exclusivamente para gerar a resposta solicitada e não são usados para treinar modelos de terceiros além do necessário para a própria funcionalidade. Essas ferramentas têm caráter auxiliar: não substituem o julgamento clínico do profissional de saúde, que é o responsável por validar qualquer conteúdo gerado antes de utilizá-lo.

Compartilhamos dados apenas com fornecedores que apoiam o funcionamento da plataforma, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança, entre eles: hospedagem e banco de dados (Supabase/Lovable Cloud), provedores de envio de WhatsApp para lembretes de consulta e provedores de inteligência artificial para as funcionalidades descritas na seção 5.

Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

Não compartilhamos dados de pacientes entre clínicas diferentes: cada clínica só acessa os dados dos seus próprios pacientes.

Adotamos controles técnicos e organizacionais para proteger os dados armazenados na Livive, incluindo controle de acesso por perfil (papel do usuário), segregação dos dados de cada clínica, conexão criptografada (HTTPS) e trilha de auditoria das ações realizadas no sistema.

Fotos, exames e documentos anexados ficam em armazenamento privado, acessível apenas mediante autenticação e permissão adequada.

Nenhum sistema é livre de risco. Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, a Livive notificará as clínicas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exigido pela LGPD.

Os dados são mantidos enquanto a conta da clínica estiver ativa e pelo prazo adicional necessário para cumprir obrigações legais aplicáveis a prontuários de saúde e ao código de ética da profissão do USUÁRIO.

Após o cancelamento da conta, os dados ficam disponíveis para exportação pelo administrador da clínica por um período razoável, encerrado o qual poderão ser eliminados ou anonimizados, respeitados os prazos legais mínimos de guarda de registros clínicos.

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, quando aplicável.

Se você é paciente, solicite esses direitos diretamente à clínica que o atende, já que ela é a controladora dos seus dados de saúde. Se você é usuário de uma clínica ou tem dúvidas sobre como a Livive, como operadora, trata dados na plataforma, entre em contato pelo canal indicado na seção 11.

Usamos apenas cookies e tecnologias de armazenamento local essenciais ao funcionamento da plataforma, como os que mantêm sua sessão autenticada. Não utilizamos cookies de publicidade ou de rastreamento de terceiros para fins comerciais.

Dúvidas sobre esta Política de Privacidade podem ser enviadas para a Livive pelos canais de atendimento indicados no site livive.com.br ou pelo WhatsApp de suporte disponível no aplicativo.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários da plataforma.