A recepção sustenta ocupação, recebimento e experiência de chegada. Ao mesmo tempo, não precisa ler evolução clínica para fazer nada disso.
Tarefas que pertencem à recepção
- Marcação, remarcação e gestão da lista de espera.
- Confirmação e tratamento das respostas dos pacientes.
- Cadastro, conferência de convênio e autorização.
- Recebimentos, recibos e cobrança de pendências.
O que deve ficar fora do alcance
Anamnese, exame físico, evolução, documentos clínicos e anexos de exame. Isso não é desconfiança da pessoa: é princípio de necessidade de acesso, exigido pela LGPD quando o dado é de saúde.
Como implantar na prática
Perfis distintos no sistema (administrador, profissional de saúde, recepção), com o conteúdo clínico bloqueado no banco de dados — não apenas escondido na tela. E trilha de auditoria registrando quem abriu qual prontuário.