Sem pesquisa, a clínica só descobre problema quando o paciente desaparece — e aí ele não conta o motivo.
Duas perguntas bastam
'De 0 a 10, quanto você recomendaria a clínica?' e 'o que faria essa nota subir um ponto?'. A segunda é onde está o valor real.
Quando perguntar
- Após a terceira sessão, para pegar atrito de processo ainda a tempo.
- Na alta, para medir desfecho percebido e pedir avaliação pública.
- Semestralmente entre quem teve alta, para medir reputação de longo prazo.
O que fazer com o resultado
Agrupe os comentários por tema (espera, valor, atenção, ambiente) e escolha um tema por mês para atacar. Pesquisa sem mudança visível ensina o paciente a não responder mais.