WhatsApp é o principal canal de contato de clínica no Brasil. O risco é ele funcionar como caderno paralelo: informação clínica solta em conversa que ninguém audita.
Regras básicas
- Número da clínica separado do pessoal, com responsável definido por turno.
- Consentimento do paciente para contato por mensagem, registrado no cadastro.
- Nada de resultado de exame, diagnóstico ou conteúdo de evolução por mensagem.
- Decisão relevante tomada na conversa precisa ser transportada para o prontuário.
O que automatizar
Lembrete de sessão com confirmar/cancelar, envio do programa domiciliar e aviso de retorno. São mensagens repetitivas e de baixo risco, que consomem a maior parte do tempo da recepção.
O que manter humano
Dúvida sobre dor, reclamação e negociação de valor. Automatizar esses três é a forma mais rápida de perder paciente.